ВХОД / РЕГИСТРАЦИЯ
 
Заказать обратный звонок
Просто оставьте свои контакты, и наш менеджер
свяжется с Вами в ближайшее время!
Главная / Блог / Что убивает свадебные салоны? Плохие сайты!

Что убивает свадебные салоны? Плохие сайты!

Нет времени читать? 10 минут
Ирина Коновалова
08.04.2020 1381

Отправим вам материал на почту

Что убивает свадебные салоны? Плохие сайты!

Продажи свадебных платьев находятся в затяжном нисходящем тренде. На рынке свадебных товаров и услуг речь идет о выживании бизнеса.

Выживет тот, кто научится эффективно выстраивать коммуникации с невестами онлайн. И ключевой инструмент коммуникации в этом случае — не что иное как сайт салона. К такому выводу пришли маркетологи компании «R-брокер» в своем исследовании «ТОП-100 свадебных салонов России».

Почему падают продажи?

Маркетологи сформулировали объективные причины существующих проблем:

  • демографический спад 90-х годов (на этот период приходятся годы рождения сегодняшних молодоженов);

  • увеличение среднего возраста вступающих в брак (более практичное отношение к тратам в этих парах);

  • ослабевание традиционной свадебной обрядности (классическая пышная свадьба уже не в моде).

Что с этим можно сделать?

Специалисты установили, что платежеспособность населения сохранилась. Это дает основания предпринимателям искать точки роста. Для этого необходимо выяснить, чего хотят невесты, скорректировать ассортимент и спектр услуг в соответствии с актуальными запросами молодоженов и наладить качественную коммуникацию через сайт салона.

Почему сайт так важен?

Сравнительный анализ более 100 сайтов свадебных салонов (12 — премиум-сегмента, 50 — среднего и 50 — эконом) показал: качество сайтов свадебных салонов неудовлетворительно. Плохие сайты сводят на нет любые усилия предпринимателя.


Именно сайт — место знакомства покупателя и продавца. Первое впечатление, которое производит салон, во многом определит выбор невесты. Ключевая задача салона на высококонкурентном рынке — произвести на невесту неизгладимое впечатление и сопровождать ее от первого клика на сайте до выдачи заказа в салоне.

Большинство современных невест — представительницы поколения 90-х. Их мир — онлайн, и впечатление нужно производить прежде всего онлайн.


6 секунд — 6 ответов

У сайта свадебного салона есть всего 6 секунд, чтобы заинтересовать невесту. За эти 6 секунд салон должен ответить минимум на 6 вопросов невесты.


  1. Я попала на сайт свадебного салона?

  2. Какие платья у вас есть?

  3. Сколько стоит?

  4. Платье мне подойдет? Как примерить?

  5. Почему именно ваш салон?

  6. Где купить? Как связаться?


Проверим, как сайты салонов справляются с этой задачей. Время пошло!

1-я секунда. Я попала на сайт свадебного салона?

oie_cxBwOPKWcrlD.jpg

Ответ сайта: «Нет».

oie_10142941YlFaPRSN.jpg

Ответ сайта: «Да!»

В 1-ю секунду невеста должна увидеть:

  • логотип и название салона;

  • краткое описание деятельности компании (дескриптор);

  • характерные для свадебных салонов визуалы.


Сайт должен обладать интуитивно простой навигацией и удобным доступом к каталогу.

Если ваш бизнес многопрофильный (вы продаете не только свадебные платья), для свадебных платьев стоит завести отдельный сайт. Это особая, ритуальная, одежда, и лучше ее не смешивать с повседневной.

С задачей самого первого впечатления сайты справляются хорошо — 98 % соответствуют требованиям.

2-я секунда. Какие платья у вас есть?

oie_10143141p70yy0CS.jpg  

Ответ сайта: «Старые, от которых срочно нужно избавиться».

oie_1014339SDHhFaoM.png

Ответ сайта: «Здесь вы точно найдете свою модель!»

Невесты хотят быстро и удобно получать максимум информации о платьях.

На 2-й секунде должны быть доступны:

  • подробная информация о каждой модели — текстовое описание, фото и видео;

  • подбор платья по параметрам;

  • возможность сравнения моделей.


А вот о больших скидках на старые коллекции в этом бизнесе лучше забыть. Это не лучший способ привлечь клиентов, гораздо эффективнее рекламировать новинки и предлагать интересные условия именно для их покупки.

С этой задачей свадебные салоны не справляются.

1.png


Если с поиском по сайту и подробным описанием товара все относительно неплохо, то с сервисом сравнения платьев настоящая катастрофа — лишь 1 сайт из 112 предлагает эту возможность. Немногим лучше ситуация с видеоконтентом: его предлагают только 8 сайтов.


3-я секунда. Сколько стоит платье?

oie_10143657veJHYCf.png

Ответ сайта: «Цены только для своих».

oie_1014372501xY4B4Z.png

Ответ сайта: «Вот модель, вот цена, вот скидка!»

На 3-й секунде невеста должна получить информацию:

  • о ценах и скидках на платья (это правило могут нарушать только элитные салоны);

  • обо всех дополнительных услугах, входящих в стоимость платья (отпаривание, хранение, доставка и т. п.);

  • обо всех платных дополнительных услугах.


Набор дополнительных услуг — один из ключевых критериев выбора невестой свадебного салона. Информация по всем дополнительным услугам должна быть размещена на видном месте и представлена в максимально понятной и доступной форме.

Как показывает исследование, свадебные салоны, увы, не удовлетворяют спрос на дополнительные услуги. Однако на эту ситуацию можно посмотреть и как на определение точек роста.

2 — копия.png


Об отдельных допуслугах есть информация примерно на 40 % сайтов, при этом комплексно допуслуги предлагает примерно 1 сайт из 10. Сложно поверить? Но это факт!

4-я секунда. Платье мне подойдет?

oie_10143645RpyGa189.jpg

Ответ сайта: «Это сложный вопрос...»

oie_10143417Qi7L4BqE.png

Ответ сайта: «Примерьте прямо сейчас — виртуально!»

На 4-й секунде невеста должна увидеть:

  • размерный ряд для каждой модели;

  • все варианты примерки и описание каждого варианта (как, где и когда и т. п.).

Можно ли не выходя из дома понять, подойдет ли платье, и тем самым сэкономить время на поисках? Удивительно, но 90% (!) сайтов оставляют этот вопрос без ответа.

3 — копия.png


За последний год поисковый спрос на услугу «онлайн-примерки» вырос в столицах на 82 %. В век скоростей виртуальная примерка — удобная опция, которая может стать вашим конкурентным преимуществом уже сегодня. Спешите воспользоваться этой возможностью!

5-я секунда. Почему именно ваш салон?

oie_10143455Nnc3Ecdm.png

oie_10143528JE8RBRPr.jpg

oie_ssrsUaZ9T5yh.png

Ответ сайта: «У нас высокое качество, хорошая репутация, отзывы довольных клиентов!»

5-я секунда должна давать невесте доступ:

  • к информации о салоне (история, преимущества, сертификаты и т. п.);

  • к информации о его клиентах (отзывы, фото, видео).

Сайт должен формировать доверие невесты к свадебному салону. При прочих равных выберут того, кто производит лучшее впечатление.

Удивительно, но о себе свадебные салоны, даже премиум-класса, рассказывают неохотно.

4 — копия 2.png

Вы хотите поднять продажи? Тогда объясните невестам, почему свадебное платье нужно покупать именно у вас!

6-я секунда. Как купить / как связаться с вами?

oie_10145733yvE1TxIU.png

Ответ сайта: «Кто вы и зачем хотите связаться с нами?»

oie_10145656PY7gCSAv.png

Ответ сайта: «Звоните, пишите, а если хотите, мы сами перезвоним!»

Сайты должны предоставлять невестам максимум возможностей для коммуникации с салоном:


  • кликабельный номер телефона;

  • обратный звонок;

  • блок «Контакты»;

  • чат;

  • бесплатный звонок на номер (8-800).


При выборе инструментов коммуникаций предпочтения необходимо отдавать тем, которые наиболее удобны именно вашей целевой аудитории — невестам, большинство из которых младше 30 лет.

Учитывают ли это салоны? Нет, не учитывают.

5 — копия.png

Лишь каждый четвертый салон предлагает невестам возможность воспользоваться чатом или заказать обратный звонок. А ведь современная невеста может выбирать платье с помощью телефона буквально на ходу: пока едет в транспорте или стоит в очереди. В этой ситуации чат оказывается очень кстати. Чем быстрее вы ответите на вопросы невесты, тем быстрее она окажется у вас в салоне.

А есть ли свежие digital-решения?

К счастью, сегодня обратную связь можно оптимизировать — с помощью чат-ботов. Как это работает? Обученный робот мгновенно отвечает на вопросы посетителей сайта и при необходимости переводит разговор на сотрудника салона. Стоимость создания чат-бота пока достаточно высока, но расходы окупаются буквально за пару месяцев. Стоит попробовать! И как можно скорее.

Не забудьте про мобильную версию!

Мобильные устройства используют более 65 % покупателей, и доля их постоянно растет. У вас не будет ни одной секунды на диалог с невестой, если у сайта нет мобильной версии. Большинство салонов учитывают этот фактор.

6 — копия.png


Те, у кого нет мобильной версии сайта, попросту находятся вне рынка.

Чек-лист хорошего сайта

Сайт свадебного салона эффективен, если:

  1. на первом экране показывает, что это именно свадебный салон;

  2. предлагает удобный каталог с фильтрами и подробным описанием товаров;

  3. указывает цены и допуслуги, которые в них входят;

  4. описывает размерную сетку и предлагает виртуальную примерку;

  5. показывает преимущества салона;

  6. дает удобный и быстрый канал связи;

  7. имеет мобильную версию.

Резюме

Хороший сайт — ключевое конкурентное преимущество в условиях падающего рынка. 

Процесс продажи обычно завершается в свадебном салоне, но начинается он чаще всего на сайте. Если ваша онлайн-витрина недостаточно качественная, то к вашей оффлайн-витрине невесты просто не придут.

Если сайт салона несовременен, если он плохо функционирует, на его переделки и исправления могут уйти месяцы. Сидеть полгода без клиентов — это не вариант! Есть простое, хорошо зарекомендовавшее себя решение — landing page. Этот инструмент позволит всего за неделю запустить процесс получения новых клиентов. Проверьте — и убедитесь сами.



Назад в Блог

Закажите маркетинговое исследование в R-брокер

Оставьте контакты, и мы свяжемся с Вами в рабочее время
Отправить

Спасибо за ваше обращение!

Наш менеджер вскоре с вами свяжется

Хотите, Научим Вас работать онлайн!

Читайте также


Звонок по России бесплатный
Деловой квартал «Рассвет», Столярный переулок д.3. стр 13,
4-5 этаж, офис R-брокер
R-брокер ©, 2022
Все права защищены