Частые вопросы по сервису

 

Частые вопросы по сервису

Начало работы

Перед запуском управления рекламными кампаниями в R-брокер вы можете заказать аудит ваших РК, наши специалисты проанализируют ваши рекламные кампании и предоставят список рекомендаций по улучшению качества РК.
Самостоятельно проверить качество РК вы можете воспользовавшись нашей автоматической Оценкой качества.
Для того, чтобы заказать аудит, свяжитесь с нашими специалистами. Подробнее про аудит рекламной кампании.

Использование сервиса бесплатно.
Для бесплатной работы с нашим сервисом нужно перенести ваши рекламные кампании на наш партнерский аккаунт в Яндекс.Директ. Будет создан новый аккаунт Яндекс.Директ, на нашем партнерском, в который скопируются РК. При этом у вас будет полный доступ к управлению и настройкам рекламной кампании.
Чтобы попробовать работу с нашим сервисом вы можете не переносить ваши РК на наш аккаунт, а поработать в Демо-режиме. Демо-режим доступен в течение 20 дней с момента регистрации.
Аккаунт площадки нужно добавлять к сервису R-брокер для того, чтобы вы могли управлять рекламными кампаниями с помощью нашего сервиса.
После того как вы добавите аккаунт площадки, вы сможете увидеть список РК в вашем аккаунте R-брокер и создать настройки управления рекламной кампанией.

Чтобы изменить пароль для входа в R-брокер:

  • Откройте в раздел Аккаунты
  • Перейдите во вкладку Общая информация
  • Кликните по ссылке Сменить пароль
  • Кликните Изменить Пароль и в открывшемся окне укажите новый пароль
  • Персональные данные, смена пароля.



  • Зайдите в R-брокер,
  • В этом же браузере в соседней вкладке авторизуйтесь в аккаунте площадки, которую планируете добавлять
  • Перейдите в раздел Аккаунты
  • Нажмите +добавить аккаунт, выберите нужную площадку
  •  Добавить аккаунт

  • произойдет переадресация на страницу площадки. На странице разрешите R-брокер получать доступ к метрике и настройкам.
  • готово, можно переходить к настройкам РК.

Настройки РК

R-max - максимальная цена, которую вы можете платить за клик. R-брокер сравнивает значения R-max со списываемой ценой в Яндекс.Директ, а отправляет ставку, необходимую для показа объявления на выбранной позиции, это может быть выше чем R-max, при этом сумма списания за клик не превысит указанного значения R-max.
Умный запас - небольшой запас, который добавляется к ставке, он необходим, чтобы объявление не вылетало из показа. %, который добавляется к ставке зависит от тематики рекламной кампании.
В общие настройки РК вынесены настройки - расписание показов, правила для новых фраз, оповещения по РК.

Для рекламной кампании:

Откройте общие настройки РК, перейдите во вкладку Параметры кампании, поставьте отметку Показывать по минимальной цене и выберите блок для которого должна применяться эта стратегия.

Параметры кампании


Для проекта:
Откройте настройки проекта, перейдите во вкладку Параметры кампании, поставьте отметку Показывать по минимальной цене.



Чтобы настроить расписание показа - отметьте нужные РК и кликните по ссылке Настройки группы кампаний

Настройка группы кампаний

В открывшемся окне выберите расписание и укажите даты и время когда должны показываться объявления.



Чтобы выбрать email на который будут отправляться уведомления - отметьте нужные РК и кликните по ссылке Настройки группы кампаний.

Настройка группы кампаний

По клику откроется окно в котором нужно выбрать email для уведомлений.

Если нужного email нет в списке, то добавьте его в разделе Персональные данные, после сохранения изменений, новый email можно будет добавить в настройках РК

Добавить дополнительный email

Чтобы настроить правила для новых фраз - отметьте нужные РК и кликните по ссылке Настройки группы кампаний.

Настройка группы кампаний

По клику откроется окно в котором нужно задать правила добавления новых фраз.

Если вы добавите новые фразы в рекламную кампанию, к ним будет применяться то правило, которое вы задали в настройках.



Чтобы сервис R-брокер мог управлять ставками, необходимо выбрать тип стратегии Ручное управление ставками.
Настроить стратегию Яндекс.Директ можно в аккаунте Директа, раздел "Параметры".

Настройка тактик управления рекламными кампаниями строится по сегментам: фразы, которые отвечают определенным условиям добавляются в сегмент и к ним применяется тактика.

Для того, чтобы сгруппировать фразы по признакам нужно создать сегмент и задать правила, по которым фразы будут добавлены к сегменту. При каждом управлении сервис анализирует фразы рекламной кампании и определяет их в один из сегментов.

Распределение фраз по сегментам начинается с верхнего сегмента:

  • если фраза отвечает условиям сразу 2 сегментов, то она добавится в сегмент, который выше в списке;
  • если фраза не отвечает условиям ни одного из сегментов, то она попадет во Вне сегмента и к ней будут применяться правила Вне сегмента

Фикс.место - тактика управления рекламной кампанией при который сервис отправляет ставки необходимые для того, чтобы показывать объявление на выбранных местах.

Как это работает?
Вы выбираете позицию, на которой нужно показывать ваше объявление, при этом не задаете R-max.
В момент управления сервис проверяет ставки, которые необходимо отправить в Яндекс.Директ, чтобы объявление показывалось на выбранной позиции и отправляет нужные ставки для каждой фразы. Ваши клиенты видят ваше объявление на той позиции, на которой вы указали в настройках тактики.

Гарантирует ли тактика показ объявлений на заданной позиции?
Каждое управление сервис автоматически корректирует ставки, чтобы объявление показывалось на заданной позиции, но если по конкурирующему объявлению были увеличены ставки в период между коррекциями, то аукцион выиграет объявление конкурента и оно будет показываться до следующей корректировки.

Чтобы настроить правила для новых фраз - отметьте нужные РК и кликните по ссылке Настройки группы кампаний.

Настройка группы кампаний

В открывшемся окне выберите вкладку Контроль качества, внизу Проверка объявлений на 4xx 5xx ошибку в ссылках отметьте Останавливать объявления до исправления ошибки. В этом случае показ объявлений будет останавливаться

Сегменты

R-брокер позволяет автоматически управлять ставками рекламной кампании. Для управления вы можете использовать тактики сервиса. В зависимости от выбранной тактики сервис выберет какую ставку нужно назначить фразе.

Если у вас задана тактика фикс.место то, перед тем, как отправить ставку, R-брокер заберет информацию о стоимости кликов и отправит ставку необходимую, для показа объявления на заданной позиции. Настройка гибкого управления осуществляется с помощью настройки сегментов управления. Фразы рекламной кампании раз в 30 минут распределяются по сегментам, если они отвечают условиям сегментов и при каждом управлении к ним применяются.

Примерно раз в 15 минут сервис назначает ставки в Яндекс.Директ с учетом тактик, заданных в сегменте.

Вы задаете условия отбора фраз сегментов, при управлении сервис распределяет фразы по сегментам, по каждому сегменту применяются действия (тактики).

Фраза будет размещена в сегменте, который расположен выше в списке сегментов.

Такие фразы остаются во Вне сегмента и к ней будут применяться правила прописанные в этом сегменте.

Пополнение баланса

Есть 3 способа оплаты:
  • Яндекс деньги - комиссия 3%
  • Банковская карта - комиссия 2.7%
  • Оплата по счету - комиссия не взимается
Пополнить баланс можно в аккаунте R-брокер, раздел Биллинг, Лицевой счет
  • выберите Яндекс.касса, для оплаты через платежную систему.
  • нажмите +добавить контрагента для оплаты через банк, после заполнения данных можно выставить счет.
При оплате через Яндекс.Кассу, деньги поступят в течение нескольких минут.
При оплате безналичным платежом средства поступают в течение 1 - 3 банковских дней, чтобы ускорить зачисление платежа, отправьте нам скан-копию платежного поручения с отметкой банка.
Чтобы подключить доверительный платеж, необходимо заключить договор в письменной форме и доп.соглашение.
Мы подключаем доверительный платеж по скан-копии договора, но если не получаем оригинал договора в течение 30 дней, то вынуждены отключить возможность получения доверительного платежа.
После получения оригинала документа, мы снова подключим доверительный платеж.

Перевод средств на площадку

Комиссии за перевод нет, но при переводе средств на площадку Яндекс.Директ, площадка удерживает НДС 18%.
Чтобы перевести средства с площадки воспользуйтесь кнопкой Списать рядом с площадкой, в блоке Остатки на площадках.
В открывшемся окне выберите рекламную кампанию (для площадок с единым счетом выбирать кампанию не нужно),
укажите сумму возврата и контрагента на баланс которого будут зачислены средства.


Списать

Сумма вывода зависит от количества активных рекламных кампаний. Если на аккаунте все рекламные кампании выключены, то вы можете перевести все средства аккаунта на баланс лицевого счета в R-брокер. Если есть активные РК, то можно вывести сумму, после вывода которой, остаток средств на балансе будет не менее 1000 рублей на каждую активную РК.

Если на аккаунте Яндекс.Директ используется отдельный счет для для каждой РК, то с каждой кампании нужно отдельно выводить средства. При этом, на балансе активной РК должна остаться сумма не менее 1000 рублей.

Настроить расписание пополнения площадки можно в разделе Биллинг, расписание пополнения площадки, указав время, дни пополнения и сумму которую нужно переводить на площадку.


Расписание пополнения площадки.

Документы

Для проведения оплаты по безналичному расчету достаточно заключить договор-оферту и выписать счет на нужную сумму.
Если вам нужен оригинал договора, то при заполнении реквизитов контрагента нужно выбрать этот тип документа, для начала работы достаточно прислать нам скан-копию договора, подписанный оригинал нужно прислать нам в течение 30 дней с момента подписания.
Доверительный платеж доступен только при наличии подписанного двустороннего договора и доп.соглашения.
При добавлении контрагента для оплаты через банк вы выбрали тип договора - двусторонний договор, но не прислали нам наш экземпляр в течение 30 дней с момента подписания.
Чтобы получить доверительный платеж нужно заключить с нами двусторонний договор в письменной форме.
Сумма доверительного платежа и период на который предоставляется доверительный платеж рассматривается индивидуально. После подписания документов, в вашем аккаунте будет активна опция Доверительный платеж.
Счета для оплаты безналичным платежом и закрывающие документы выставляются с НДС. После оплаты банковского счета, на баланс поступает полная сумма платежа. При переводе средств на площадку Яндекс.Директ, площадкой будет удержан НДС.
При оплате безналичным платежом мы предоставляем оригиналы актов, счетов-фактур.
Закрывающие документы выставляются последним числом месяца, готовые документы вы можете увидеть в личном кабинете в 10 числах следующего месяца.

Например: за услуги, оказанные в сентябре будет выставлен акт и счет фактура от 30 сентября, документы можно будет увидеть в личном кабинете ориентировочно 10 октября.
При оплате через Яндекс.Кассу мы не отправляем оригиналы закрывающих документов.

Оценка качества

Оценка качества - инструмент сервиса для проверки качества рекламной кампании. С помощью него вы можете увидеть ошибки рекламной кампании. В результате проверки формируется таблица с фразами и оценками фраз РК по набору критерием. Оценивается: соответствие правилам Яндекса, релевантность объявлений ключевым фразам. Подробнее про оценку качества.
При формировании отчета в нем могут отображаться вместо баллов значения:
Отчет с ошибками

Такое может быть если в оцениваемой РК незачтены фразы. Фраза считается незачтеной, если для фразы отсутствует один из оцениваемых показателей. 

Отчет Контроля Качества не заполнены требуемые поля
Если аккаунт Яндекс.Директа не подвязан к сервису R-брокер, то можно загрузить рекламную кампанию из файла xls/xlsx.
В случае загрузки РК из файла при формировании отчета контроля качества, не будут учитываться релевантность посадочной страницы, разделение рекламных кампаний на поиск и РСЯ, наличие метрики, и пр.
Для полноценного анализа рекомендуем подвязать ваш аккаунт Яндекс.Директа и аккаунт GoogleAnalytics к R-брокер и сформировать отчет через выбор рекламных кампаний .
Если аккаунт площадки не добавлен к сервису R-брокер, то вы можете выгрузить РК в xls-файл и загрузить его в интерфейсе R-брокер.
Сформировать файл для проверки качества вашей РК можно в интерфейсе Яндекс.Директ в разделе
Управление кампаниями с помощью XLS/XLSX. Выбрав нужную кампанию, формат и нажав Выгрузить.

Выгрузка РК в xls/xlsx в аккаунте Яндекс.Директ
Отчет формируется по всем фразам рекламной кампании.
В отчете отдельно можно увидеть фразы с учетом значимости (учитываются фразы по которым производится 90% кликов или расходуется 90% бюджета) и в отдельной таблице все фразы РК.

UTM-разметка

После создания разметки в аккаунте Google Analytics вы сможете видеть переходы пользователей по рекламным объявлениям и анализировать их действия на сайте.
Для РК с разметкой UTM можно создать прогноз CPO и настроить автоуправление.
  • utm_source  – источник трафика (например, yandex_direct или adwords)
  • utm_medium –  «средство» (или «канал») рекламы (например, срс, e-mail)
  • utm_campaign – идентификатор  (имя или номер) кампании
  • utm_content –  идентификатор  (заголовок или номер) объявления 
  • utm_term – ключевая фраза

Увидеть список меток, которые добавляются по умолчанию можно если выбрать тип разметки Профессиональная, в этом случае, на странице отобразится список настраиваемых параметров.

Для создания разметки перейдите в раздел Рекламные кампании, откройте вкладку разметка-UTM, выберите рекламные кампании, тип разметки и нажмите Разметить.
Создание разметки

Для этого используйте Профессиональную разметку.

Для того, чтобы все новые фразы РК размечались UTM-метками как и вся РК добавьте правила для новых фраз, в разделе Общие настройки.

Правила для новых фраз в настройках


Вы можете сохранить значения меток, для этого выберите Профессиональная разметка, рядом с меткой, в столбце Пользоват. значения выберите Не удалять.

UTM

Статистика и аналитика

Привязав аккаунт GoogleAnalytics, в котором собирается статистика по сайту рекламной кампании к сервису R-брокер, вы сможете просматривать расширенные отчеты статистики Яндекс.Директ+GoogleAnalytics.
Если у вас настроены цели в GA, то в личном кабинете доступна настройка конверсионных тактик, в т.ч автоматических (автоуправление по CPO/CPA). Чтобы статистика по РК собиралась корректно, разметьте рекламную кампанию UTM-метками.
Если аналитика не подключена, вы сможете просматривать отчеты Яндекс.Директ, R-max по CPC (с подключением автоматической стратегии).
С помощью отчета R-max по CPC можно спрогнозировать бюджет в зависимости от целей РК.
Прогноз по CPC можно сформировать по РК, которые активны. 
Прогноз R-max по CPC формируется на основании данных за период 30 дней.

Отчет формируется за выбранный период времени по следующим показателям:

  • Показы (количество показов рекламных объявлений)
  • Клики
  • Цена клика
  • CTR (%)
  • Расход

Отчет CPO - стоимость заказа, для построения отчета данные берутся из GoogleAnalytics для e-commerce.

Отчет CPA - стоимость действия, для построения отчета берутся цели, настроенные в GoogleAnalytics.

Готовый отчет можно выгрузить в формате XLS, сделать это можно в блоке Параметры отчета
Отчет Прогноз по CPO нельзя выгрузить в формате XLS.

Параметры по которым создается отчет сохранятся на вкладке отчета.

При повторной авторизации в личный кабинет нужно кликнуть на кнопку сформировать отчет, после чего на странице отобразится отчет в соответствии с заданными параметрами.

Сформировать прогноз по CPO можно только для РК по которой есть статистика в GA (настроены цели, в течение 30 дней собиралась статистика, создана UTM-разметка,  в рекламной кампании есть фразы с разным уровнем конверсии).
Прогноз формируется на основании данных по активной рекламной кампании, по которой собираются статистические данные в профиле Google Analytics.

Для корректного формирования прогноза важно, чтобы:

  • в личном кабинете R-брокер был добавлен профиль Google Analytics
  • в профиле GA собирается статистика по сайту рекламной кампании
  • в профиле GA настроены цели
  • для анализируемых рекламных кампаний создана разметка UTM
  • по анализируемой рекламной кампании собиралась статистика в течение последних 30 дней.
Цели можно выбрать в разделе Параметры отчета, ссылка Настроить, по клику откроется окно в котором можно выбрать цели.
Цели в этот раздел загружаются из профиля Google Analytics.

Параметры отчета. Прогноз по CPO

Работа с проектами

Вы можете создавать настройки для РК без проекта. Для этого нужно выбрать Без проекта и кликнуть на название РК в списке проекта.
В списке проектов кликнуть на проект, внизу отобразится список рекламных кампаний этого проекта. Отметьте нужные проекты галочками и внизу страницы выберите тот проект в который нужно перенести рекламные кампании.
Если рекламная кампания добавлена в проект, то к ней применяются настройки проекта, чтобы убрать кампанию из проекта:
  • Кликните на название проекта
  • Отметьте нужную РК
  • Внизу на плашке выберите действие - Убрать из проекта .
Если вы выберите РК, которая отключена от управления и добавите ее к активному проекту, РК будет управляться настройками, созданными в проекте.
После того, как РК добавлена в проект, она начинает управляться в соответствии с настройками проекта. В интерфейсе изменения настроек отразятся сразу после первого управления.